سوبرنت-مصر
سوبر نت هي أحد أكبر مزودي خدمة الإنترنت في مصر. توفر سوبرنت خدمات متعددة تشمل خدمات الاتصال بالإنترنت عن طريق الهاتف والخطوط المؤجرة.

الموقف
يتنافس مزودو خدمة الإنترنت باستعراض الخدمات التي يقدمونها والتي تتشابه في معظمها. ولكن ظهرت في الآونة الأخيرة بعض الخدمات الإضافية التي تميز بعضهم. وتختلف هذه الخدمات في طبيعتها وتأثيرها على مستخدمي الإنترنت، وبصفة خاصة لتنوع فئات المستخدمين وأعمارهم وتعليمهم ووظائفهم ومستوى معيشتهم. ولذلك كان الغرض من كل خدمة هو جذب مستخدمين جدد إلى جانب الإبقاء على المستخدمين الحاليين.

التحدي
كان التحدي هو تقديم خدمة جديدة تخاطب فئات عمرية ذات مستويات تعليمية ومهنية مختلفة إلى جانب الاختلاف في خبرة التعامل مع الإنترنت. وكان الغرض من هذا التحدي هو توفير مجموعة من خدمات الويب لمن يتصل برقم سوبرنت وهو 07770500 ولذلك لتحقيق الأهداف الرئيسية لسوبرنت وهي:

• زيادة قاعدة العملاء
• زيادة عدد الساعات التي يستهلكها كل عميل

الحل
قدمت صخر لسوبرنت مجموعة من الخدمات اشتملت على:

1- خدمة "ترجم"
وهي خدمة تقوم بإجراء ترجمة فورية من الإنجليزية إلى العربية لما يلي:

• أي صفحة ويب مع المحافظة على التصميم الأصلي للصفحة وتعديل اتجاه اللغة.
• أشهر مواقع البريد الإلكتروني وهي ياهو وهوتميل، بما يسمح للمستخدمين العرب بعمل اشتراكات بريدية على هذه المواقع والدخول عليها بصفة يومية باستخدام واجهة استخدام عربية.
• أي كلمة أو جملة أو فقرة إنجليزية إلى مثيلتها العربية، سواء من خلال قص هذه الفقرة ثم لصقها في موقع ترجم، أو مباشرة من داخل أي تطبيق ويندوز بعد تحديد النص والضغط على مفتاح مختصر.
• جمل البحث العربية المكتوبة داخل محركات البحث الإنجليزية الشهيرة، مما يسمح للمستخدمين البحث عن العبارات والكلمات العربية في المحتوى الإنجليزي ثم عرض النتائج باللغة العربية.
2- خدمة جهينة الإخبارية
وهي خدمة لجمع الأخبار من أكثر من 500 موقع باللغة العربية واللغة الإنجليزية واللغة الفرنسية وهي مواقع تنشر أخبار منطقة الشرق الأوسط. وتعمل جهينة على مدار الساعة لجمع الأخبار وتصنيفها وعرضها مما يوفر للباحثين عن الأخبار مكانًا واحدًا للحصول عليها.

النتائج
بعد استخدام هذه الخدمات، بدأ عدد عملاء سوبرنت في الزيادة نظرًا لتحول أعداد كبيرة منهم من الدخول على مزودي الخدمة الآخرين إلى استخدام سوبرنت لتقديمها هذه الخدمات.